Manual Interactivo de Reporte de Incidencias

Siga estos pasos para asegurar un reporte rápido y efectivo.

📧 Correos de Destino

Para: csc@libertynet.com
CC: solucionescsc@libertynet.com
BCC: hmosquera@miredips.org
BCC: dvega@miredips.org
BCC: dbuelvas@miredips.org

📌 1. Verificación Antes de Enviar

Verifique el equipo Fortinet en sitio. Esto ayuda a descartar bloqueos temporales o sobrecarga del firmware.

  • Reinicie el equipo afectado: ✅ Fortinet 40F / 60F / 100F / 200F ✅ Media converter (si aplica)
  • 🔄 Realice un reinicio eléctrico:

    Desconecte el equipo de la corriente por 30 segundos, luego vuelva a encenderlo.

  • 📸 Tome evidencia fotográfica clara:

    Foto del frontal del equipo Fortinet con LEDs visibles (Status, Power, WAN, etc.). Se recomienda apagar el flash.

  • 📝 Tenga listos los datos de contacto:

    Nombre, teléfono/WhatsApp y horario de atención de la sede.

✉️ 2. Formato del Asunto del Correo

Complete los siguientes campos para generar el asunto automáticamente.

� 3. Plantilla para el Cuerpo del Correo

La plantilla se actualiza automáticamente. Cópiela, péguela en su correo y complete la información restante.

**📍 1. Justificación de la incidencia:** [Describa aquí el problema: no hay navegación, pérdida de conectividad, caídas intermitentes, etc.]   Fecha/hora aproximada en que comenzó la falla: [____] --- **⚙️ 2. Acciones realizadas:** - [x] Reinicio eléctrico de equipo Fortinet modelo [40F / 60F / 100F / 200F] - [x] Reinicio de media converter (si aplica) - [x] Espera mínima de 30 segundos antes de reconectar - [x] Sin mejora tras reinicio --- **📷 3. Evidencias adjuntas:** Adjunto: - [ ] Foto frontal del equipo Fortinet con LEDs visibles - [ ] Foto del media converter (si aplica) --- **👤 4. Datos de contacto:** | Campo | Información | |---|---| | Nombre de contacto | [Nombre completo] | | Número de teléfono / WhatsApp | [+57 ___ ___ ____] | | Cargo (opcional) | [_____] | --- **🕐 5. Horario de atención para soporte técnico:** Disponibilidad: **[Desde: HH:MM]** – **[Hasta: HH:MM]** (hora local de la sede) Dirección de la sede: [_____] --- **📎 6. Información adicional (opcional):** - Código de sede / ciudad: [_____] - Número de ticket interno (si aplica): [_____] - Impacto de la incidencia (usuarios / áreas): [_____]